การบริหารความสัมพันธ์และความรับผิดชอบต่อลูกค้า

แนวทางการบริหารจัดการ

บริษัทฯ ยังมีความมุ่งมั่นในการรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเดิม พร้อมทั้งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ โดยจัดให้มีการรับข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียนผ่านช่องทางที่บริษัทฯ กำหนด รวมทั้งติดตามการแก้ปัญหาอย่างใกล้ชิดเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญตามกรอบการบริหารดังนี้

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ความรับผิดชอบและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เป็นปัจจัยสำคัญของธุรกิจการให้บริการ ดังนั้น บริษัทฯ จึงได้พัฒนาช่องทางในการติดต่อประสานงานที่มีความทันสมัยและลดระยะเวลาในการติดต่อเพื่อความรวดเร็วและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว โดยจัดให้มีช่องทางที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็นผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์ สื่อสังคม ออนไลน์ เวปไซต์ และอีเมล หรือช่องทางอื่นๆ ที่ได้กำหนดไว้ นอกเหนือไปจากนั้น ภายหลังการแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่ได้รับแจ้งจากลูกค้าภายในสวนอุตสาหกรรมเครือสหพัฒน์ บริษัทฯ จะดำเนินการจัดทำระบบ QR Code เพื่อให้ลูกค้าหรือเจ้าของเรื่องทำแบบประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการและการแก้ไขปัญหา และการเข้าพบลูกค้าของพนักงานภายในสวนอุตสาหกรรม พร้อมทั้งกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้า ไม่น้อยกว่า 3.5 หรือไม่น้อยกว่าร้อยละ 70

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ปี 2567

(เป้าหมายไม่ต่ำกว่า ร้อยละ 70 )

ความพึงพอใจลูกค้าต่อการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ

ปี 2567

ปี 2566

ปี 2565

การพัฒนานวัตกรรมการบริการ

เพื่อเป็นการสนองความต้องการของลูกค้าและเสริมสร้างความพร้อมของระบบการบริการภายในพื้นที่สวนอุตสาหกรรม เครือสหพัฒน์ บริษัทฯ จึงได้จัดให้มีการพัฒนานวัตกรรมด้านต่างๆ เพื่อตอบสนองการบริการของสวนอุตสาหกรรมเครือสหพัฒน์ให้เป็นระบบที่ทันสมัย ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าภายในสวนอุตสาหกรรมเครือสหพัฒน์ และที่สำคัญเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมให้มีการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและให้เกิดความคุ้มค่าเพื่อรองรับการเป็น Smart Industrial Park โดยมีการพัฒนานวัตกรรมการบริการดังนี้

• SMART Economy เป็นการวางโครงข่ายใยแก้วนำแสงเพื่อรองรับเทคโนโลยี 5G
• SMART Monitoring System เป็นระบบตรวจวัดคุณภาพสิ่งแวดล้อมภายในสวนอุตสาหกรรมสำหรับการเฝ้าระวังคุณภาพสิ่งแวดล้อม
• SMART Communication พัฒนาระบบการสื่อสารที่ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเพื่อติดต่อสื่อสารกับผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอก
• SMART Energy มีการเพิ่มทางเลือกของการใช้พลังงานสะอาดภายในสวนอุตสาหกรรม เครือสหพัฒน์ จากแหล่งพลังงานแสงอาทิตย์โดย Solar Rooftop & Solar Floating และ เป็นการลดการปลดปล่อยคาร์บอนในขอบเขตที่ 2
• SMART Mobility นำรถไฟฟ้ามาใช้ในสำนักงานเพื่อลดการใช้พลังงานจากเชื้อเพลิงฟอสซิล และลดการปลดปล่อยคาร์บอนจากการใช้รถของบริษัทฯ รวมถึง จัดให้มีสถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า (EV Charger Station) ภายในพื้นที่สวนอุตสาหกรรมเครือสหพัฒน์ เพื่อตอบสนองการใช้รถยนต์ไฟฟ้ามากขึ้นในอนาคต

บริษัทฯ ได้มีการส่งเสริมความร่วมมือกับสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ในการพัฒนานวัตกรรมการบริหารจัดการน้ำอย่างมีประสิทธิภาพภายในสวนอุตสาหกรรมเครือสหพัฒน์ โดยการพัฒนานวัตกรรมการนำน้ำเสียที่เกิดขึ้นจากการดำเนินงานมาปรับปรุงให้มีคุณภาพเป็นไปตามมาตรฐาน และให้บริการแก่ลูกค้า